MSC Cruises führt KI-gestützten MSC Concierge auf der gesamten Flotte ein

München, 07. Mai 2026 – MSC Cruises stellt mit dem neuen MSC Concierge einen virtuellen, KI-gestützten Assistenten vor, der Gästen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Ziel ist es, das Urlaubserlebnis an Bord noch komfortabler, intuitiver und persönlicher zu gestalten.

Der digitale Concierge ist direkt in die MSC for Me App integriert und kann bequem über das eigene Smartphone oder Tablet genutzt werden. Gäste erhalten dort in Echtzeit Antworten auf Fragen rund um ihre Reise und können zahlreiche Services direkt per Chat buchen oder organisieren.

Personalisierter Service in Echtzeit

Der MSC Concierge unterstützt unter anderem bei:

• der Buchung von Spezialitätenrestaurants
• Reservierungen für Spa-Behandlungen
• der Planung von Landausflügen
• der Suche nach passenden Entertainment-Angeboten
• der Abfrage des Bordkontos
• allgemeinen Informationen rund um die Kreuzfahrt

Besonders praktisch: Der virtuelle Assistent greift auf die individuellen Buchungsdaten der Gäste zu und kann dadurch personalisierte Empfehlungen geben – etwa passend zum gebuchten Getränkepaket oder Kabinentyp.

Bereits auf den meisten Schiffen verfügbar

Der neue Service ist bereits auf einem Großteil der Flotte im Einsatz und wird laut MSC Cruises bis Ende Mai 2026 auf allen Schiffen verfügbar sein. Während der Testphase nutzten über 170.000 Gäste den digitalen Concierge, dabei wurden mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht. Die gemessene Servicezufriedenheit lag bei 93 Prozent.

Gianni Onorato, Chief Executive Officer von MSC Cruises, erklärt:
„Durch die Kombination moderner Technologie mit der Gastfreundschaft unserer Crews schaffen wir ein noch individuelleres Urlaubserlebnis. Gäste erhalten jederzeit schnellen Zugriff auf Informationen und können viele Wünsche direkt von der Sonnenliege oder aus der Kabine erledigen.“

Nutzung ohne zusätzliches Internetpaket

Für die Nutzung des MSC Concierge ist kein kostenpflichtiges Internetpaket erforderlich. Der Zugriff funktioniert über das WLAN-Netz an Bord. Zudem ist der Service in mehr als 90 Sprachen, darunter auch Deutsch, verfügbar.

Mit dem neuen KI-Assistenten baut MSC Cruises sein digitales Angebot weiter aus und setzt verstärkt auf personalisierte Services sowie moderne Technologien, um den Aufenthalt an Bord noch komfortabler zu gestalten.

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