Ab sofort setzt nicko cruises auf innovative Technologien, um die Reiseplanung für seine Gäste zu erleichtern. Das Stuttgarter Kreuzfahrtunternehmen führt mit dem neuen Voicebot „Nicki“ eine intelligente digitale Assistentin ein, die interessierten Anrufern kompetente Beratung zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit ihrer Reise bietet.
Die Sprachassistentin „Nicki“ ist ab sofort über die bekannte Service-Hotline erreichbar und bietet eine schnelle, bequeme sowie benutzerfreundliche Lösung für alle, die Informationen zu den umfangreichen Serviceleistungen von nicko cruises suchen. Mit der Einführung von „Nicki“ erweitert das Unternehmen sein Beratungsangebot und ermöglicht es den Kunden, Antworten auf häufige Fragen zu erhalten. Diese Technologie befähigt nicko cruises, den Reiseprozess noch reibungsloser zu gestalten. „Unser Ziel ist es, den Informationsprozess für unsere Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit 'Nicki' bieten wir ein weiteres innovatives Angebot, das unseren hohen Serviceanspruch unterstreicht“, erklärt Guido Laukamp, Geschäftsführer von nicko cruises. Derzeit werden 50 Prozent der Anrufe zunächst an die charmante und zugleich intelligente Sprachassistentin weitergeleitet. Anrufer haben jederzeit die Möglichkeit, das Gespräch mit dem smarten Voicebot auf einen echten Mitarbeiter des Reservierungsteams zu übertragen – ganz einfach per Sprachsteuerung. Aktuell kann „Nicki“ Auskunft zu verschiedenen Themen aus dem Portfolio von nicko cruises geben, während weitere Themen bereits in Planung sind.
Anreise:
Unabhängig davon, ob die Gäste von nicko cruises mit der Bahn, dem eigenen PKW oder durch eine bequeme Abholung von zu Hause anreisen möchten – der Voicebot „Nicki“ bietet kompetente Informationen zu allen Optionen und unterstützt bei der Auswahl der geeigneten Anreisemethode.
Zahlung des Reisepreises:
Der Voicebot unterstützt Anrufer bei Fragen zur Bezahlung des Reisepreises. Er bietet umfassende Informationen zum Zahlungsprozess, klärt über die Zahlungsfristen auf und erklärt die verfügbaren Zahlungsmethoden. Dadurch haben die Reisenden stets einen klaren Überblick über ihre Buchung.
Hotelverlängerungen bei Flussreisen:
Für Gäste, die ihren Aufenthalt vor oder nach der Flusskreuzfahrt verlängern möchten, stellt „Nicki“ nützliche Informationen zu den Übernachtungsmöglichkeiten in Stralsund und Passau bereit. Zudem liefert sie wichtige Details zur Ausstattung und Lage der Hotels.
Flotte:
Bei Fragen zu den Schiffen von nicko cruises steht sie mit umfassenden Informationen zur Verfügung. Egal, ob es um technische Details, die Ausstattung, verschiedene Kabinenkategorien oder spezielle Merkmale einzelner Schiffe geht – sie kennt die Flotte bestens und teilt ihr Wissen gerne mit interessierten Anrufern.
Ausflüge:
Die Sprachassistentin bietet auch allgemeine Informationen zu Ausflügen an und weist die Gäste der VASCO DA GAMA darauf hin, dass sie in ihrem persönlichen Login-Bereich ihre Ausflüge einsehen und reservieren können. Dies ist bis spätestens drei Wochen vor der Abreise möglich.
Verpflegung an Bord:
„Nicki“ bietet interessierten Gästen ausführliche Informationen über das kulinarische Angebot an Bord. Sie erklärt die verschiedenen Verpflegungsoptionen, die von Buffet bis à la carte reichen, und berücksichtigt dabei auch spezielle Ernährungswünsche, wie beispielsweise vegetarische oder vegane Menüs.
Anlegestellen:
Sollten Gäste vor ihrer Reise Informationen zur Liegestelle am Einschiffungstag benötigen, bietet sie hilfreiche Unterstützung, indem sie erklärt, wo diese Informationen in den Reiseunterlagen zu finden sind. Zudem verweist sie auf die Serviceseiten der nicko cruises Website, auf denen die Liegestellen vermerkt sind.
Versand der Reiseunterlagen:
Nach der Buchung steigt die Vorfreude auf die Kreuzfahrt erheblich, und die Reisenden warten gespannt auf ihre Reiseunterlagen. Der Voicebot informiert darüber, wann die Unterlagen versendet werden und welche Informationen sie enthalten, damit die Gäste optimal vorbereitet sind.
cruiseCLUB:
Der exklusive Kundenclub von nicko cruises, bekannt als cruiseCLUB, hält zahlreiche Vorteile für seine Mitglieder bereit. „Nicki“ erläutert diese ausführlich und informiert über die unterschiedlichen Mitgliedschaftsstufen sowie die damit verbundenen Vergünstigungen. Außerdem erklärt sie, wie man sich für den Club anmelden kann.
